3 must-have macros til Confluence
Vidste du, at Atlassians vidensbase Confluence kan meget mere, end hvad du lige umiddelbart skulle tro? Platformen er nemlig udstyret med en masse smarte features (macros), som kan forbedre din…
Service Management er grundstenen bag alle former for kundeservice. Alle kender til at modtage en service og med det samme vide om det føles fantastisk, middelmådigt eller endda elendigt. Service management er en customer-first tilgang til at levere services. I denne forbindelse skal services forstås som de aktiviteter der udføres af en organisation for at bygge, levere, kontrollere, operere og kontrollere ydelser til deres kunder.
En kunde kan være eksterne organisationer og interne interessenter i sin egen organisation. Services kan både være fysiske, f.eks. udlevering af en bærbar, men også serviceorienterede som onboarding af en ny medarbejder.
Aety arbejder med to overordnede Service Management-løsninger, Enterprise Service Management og IT Service Management.
IT Service Management omfavner processer og systemer, som organisationer anvender for at optimere deres IT. IT Service Management forkortes og omtales ofte som ITSM. ITSM drejer sig om, hvordan organisationen udvikler, leverer og/eller vedligeholder IT. IT i denne forbindelse inkluderer både hardware og software.
Aety leverer ITSM løsninger til en række private og offentlige organisationer. En ITSM løsning kan indeholde én eller flere af de nedenstående koncepter og kan implementeres imod organisationens interne ansatte og/eller eksterne kunder. Løsningerne vi leverer kan implementeres i én samlet platform, eller i moduler, hvor der begyndes med f.eks. Incident- eller Service Request processen, eller implementeringen af en robust CMDB.
Gentagne henvendelser f.eks. adgang til applikationer, software og hardware opdateringer.
Brug af en vidensbank til at dele og vedligeholde viden.
Implementeringen af en robust CMDB til at sikre, at en organisations aktiver er talte, vedligeholdt, opgraderet, mv. Generelt skal der sikres overblik over aktivers status og tilknytning.
Håndtering af ikke-planlagte begivenheder, f.eks. nedbrud, hacker-angreb, mv.
Identifikationen af årsager til incidents og implementering af tiltag for at undgå incidents i fremtiden
Sikring af procedurer for effektivt at gennemføre ændringer i software, hardware og IT-infrastruktur. Skab gennemsigtighed om, hvornår disse udføres samt sikre de nødvendige godkendelser.
Enterprise Service Management handler om at optimere levering af interne services fra støtte-afdelingerne til resten af organisationen, såsom HR, juridisk afdeling, marketing og økonomi. Denne type services leveres i mange organisationer uden effektiv værktøjsunderstøttelse, men i stedet med fælles mailbokse og Excel ark. Med en Enterprise Service Management løsning sættes dette i system, med en dedikeret portal, et prædefineret servicekatalog og effektiv workflowsunderstøttelse.
Enterprise Service Management er udsprunget af IT Service Management og udnytter en lang række af de samme principper. Aety leverer Enterprise Service Management løsninger, hvor der på kort tid kan etableres en service desk til en lang række funktioner, eksempelvis:
Effektive Enterprise Service Mangement løsninger skal tilbyde følgende overordnede funktionaliteter:
For at sammensætte den rigtige løsning tager vores konsulenter udgangspunkt i vores omfattende bibliotek af skabeloner som er udarbejdet på baggrund af andre implementeringer. Vores Service Management løsning baserer sig primært på Atlassians produkter, herunder særligt Jira Service Management.
I aety hjælper vi kunder med deres løsning gennem vores Atlassian partnerskab med Jira Service Management (JSM). Jira Service Management understøtter alle processer og kernekoncepter inden for IT og Enterprise Service Management.
Jira Service Management er af Gartner placeret under kategorien Visionary og af Forrester som Leader (kilde: Atlassian – a Visionary in the Magic Quadrant for ITSM & Atlassian – a Leader in Enterprise Service Management ).
Placeringen er sat på baggrund af den innovative og agile tilgang til Service Management, samt det omfattende økosystem. Det er yderligere den hurtigst voksende Service Management løsning af alle evaluerede kandidater.
JSM muliggør samarbejde mellem alle i organisationen. Med Jira Service Management får du en intuitiv og let tilgængelig portal til din organisations kunder, om det er interne eller eksterne. Kunderne kan nemt anmode om services i definerbare servicekataloger med direkte integration til Atlassian egen vidensbase, Confluence. Jira Service Management indeholder skabeloner og prædefinerede workflows-understøttelse for Service Requests, Incidents, Changes, mv., som I kan tage udgangspunkt i til jeres arbejdsgange, eller I kan designe jeres egne. Løsningen indeholder understøttelse af jeres systemer til automatisk at indsende alarmer, der igangsætter automatiske incident flows, hvor relevante medarbejdere notificeres.
Jira Service Management kan hostes gennem Data center, hvor jeres organisation vælger om det skal være på fysiske servere i kælderen, eller hos jeres foretrukne cloud-leverandør. Alternativ kan I kan vælge at lade Atlassian stå for hosting i deres egen public cloud, designet på AWS.
I Jira Service Management indgår Insight, hvilket er en integreret Configuration Management Database, som integrerer Asset Management direkte med Jira Service Management.
Rapportering medfølges ligeledes også som en standard del af løsningen.
Vidste du, at Atlassians vidensbase Confluence kan meget mere, end hvad du lige umiddelbart skulle tro? Platformen er nemlig udstyret med en masse smarte features (macros), som kan forbedre din…
I dette blogindlæg vil vi vise dig, hvordan du med monday.com’s connect boards og mirror columns funktioner kan forbedre din porteføljestyring. Med disse funktioner kan du få et hurtigt og…
Kan det bedst betale sig at migrere fra Atlassian server til datacenter, cloud eller en anden platform, for en mindre/mellem, eller stor organisation? Det giver vi vores bud på her,…
Hvis I er 50+ ansatte, er din virksomhed forpligtet til at etablere en whistleblowerordning senest den 17. december 2023. Her kan du læse mere om, hvad din virksomhed skal være…
Der er flere årsager til, hvorfor det er smart at benytte monday.com’s board template funktion, når du arbejder i platformen. Ved at gøre gøre brug af platformens templates sparer du…
BigPicture er et omfattende værktøj, som understøtter projekt- & portefølje styring. Med BigPicture kan I få hjælp til at planlægge, styre og spore jeres projekter og produkter. Applikationen kan fås…
Atlassian har netop lanceret en ny brandkampagne “End Bad Service Management Now”. Her kan små teams og store organisationer få muligheden for at skifte til Atlassian’s IT Service Management (ITSM)…
Det var ikke mere end tre år siden, at Atlassian fordoblede sin indsats på ITSM-markedet, hvor de introducerede deres første serviceadministrationsløsning, Jira Service Management. I dag stoler over 45.000 kunder…
Der er flere årsager til, hvorfor det er smart at ressourceallokere. Ved at ressourceallokere får du et bedre overblik over, hvilke af dine medarbejdere, der er på projekter. Derved kan…
Vi er meget glade for at kunne meddele jer om vores nye partnerskab med Make. Make giver os mulighed for visuelt at bygge og automatisere integrationer uden begrænsninger. Med andre…