Moderne og fremtidssikret helpdesk hos Krifa

Med Jiras integrationsmuligheder kan support medarbejdere fra Jira lynhurtigt oprette Teams kald og chats, med relevante parter. Derudover kan support medarbejdere konvertere personlige Teams chat beskeder til sager i Jira. Dette er med til at skabe overblik over det samlede antal henvendelser. Med integrationen kan man ligeledes, i Teams, tildele en Jira ticket til sig selv, og skrive en kommentar til sagen, som vil blive synkroniseret i Jira. Således slipper man for at forlade Teams for at skifte over til Jira. Synkroniseringen mellem de to programmer er fordelagtig for Krifa, idet de bruger Teams på daglig basis, og derfor vil de spare væsentlig med tid på at skulle skifte rundt mellem de forskellige programmer. Integrationen mellem Teams og Jira er opsat hos Krifa, men endnu ikke taget i brug. Det er også en af de spændende opgaver, der ligger og venter hos Krifa.

I Krifas tidligere system var det ikke muligt at opbygge formularer med brugerdefinerede felter. Dette betød, at Krifa, i det gamle system, var begrænset i deres formularer.

I nogle formularer var de derfor nødt til at indlejre et word dokument som brugerne udfyldte. Dette virkede dog ikke efter hensigten, og var for besværligt for brugerne at benytte.

På sigt vil Krifa derfor også få glæde af formularerne i Jira, som medarbejderne selv kan vedligeholde samt bruge til at lave forskellige typer af anmodninger.

Med Jira følger vidensdatabasen, Confluence. Krifa har flyttet alle deres IT-vejledninger til Confluence, så artiklerne nu kan gøres søgbare for brugerne. Ved at Krifa nu kan præsentere deres IT-vejledninger for brugerne, allerede ved oprettelse af en evt. supportsag betyder, at brugerne nu får mulighed for selv at fejlrette, inden evt. kontakt til support. Dette skulle gerne medføre, at brugerne bliver mere selvhjulpne, og at supporten bliver mere effektiv.

Efter implementeringen af det nye system, har Krifa således fået et mere brugervenligt system end tidligere. Systemet er generelt blevet modtaget meget positivt af agenterne og Krifas medarbejdere. Efter en indkøringsfase har der kun været behov for mindre tilpasninger. Disse er blevet gennemgået løbende over status møder.
Fremadrettet har Krifa også et ønske om at implementere Jira i deres HR-afdeling, hvor afdelingen vil håndtere deres opgaver. Krifa har selv mulighed for at sætte systemet op, og så vil vi komme til at fungere som sparringspartner undervejs.